JADWAL TRAINING / PELATIHAN / DIKLAT / SEMINAR / WORKSHOP / BIMTEK ”Customer Service Fundamentals – TERBARU  BULAN  JANUARI – FEBRUARI – MARET – APRIL – MEI – JUNI – JULI – AGUSTUS – SEPTEMBER – OKTOBER – NOVEMBER – DESEMBER 2017 – 2018 – 2019 – 2020 – 2021 – 2022 – ISI FORM REQUEST (KLIK DISINI) atau Hubungi kami.

Siapa yang Seharusnya Hadir

  • Team Leader, Front-liner, Customer Care, Security, dan semua Staf Profesional yang bekerja di dunia pelayanan baik berhadapan secara langsung ataupun melalui media komunikasi dengan customer.

Tujuan & Manfaat Pelatihan

  • Setelah mengikuti training dua hari ini maka diharapkan peserta mempunyai kemampuan dasar yang lebih baik untuk menangani pelanggan serta mampu memenangkan hati mereka sehingga mereka menjadi pelanggan yang setia.

Apa yang akan Anda Pelajari:

  1. Who We Are and What We Do
    • Who Are Customers? (internal/external)
    • What is Customer Service?
    • Who Are Customer Service Providers?
  2. Establishing Your Attitude
    • Appearance Counts!
    • The Power of a Smile
    • Staying Energized
    • Staying Positive
  3. Identifying and Addressing Their Needs
    • Understanding the Customer’s Problem
    • Staying Outside the Box
    • Meeting Basic Needs
    • Going the Extra Mile
  4. Generating Return Business
    • Following Up
    • Addressing Complaints
    • Turning Difficult Customers Around
  5. In-Person Customer Service
    • Dealing With At-Your-Desk Requests
    • The Advantages and Disadvantages of In-Person Communication
    • Using Body Language to Your Advantage
  6. Giving Customer Service over the Phone
    • The Advantages and Disadvantages of Telephone Communication
    • Telephone Etiquette
    • Providing Electronic Customer Service
    • The Advantages and Disadvantages of Electronic Communication
    • Understanding Netiquette
  7. Recovering Difficult Customers
    • De-Escalating Anger
    • Establishing Common Ground
    • Setting Your Limits
    • Managing Your Own Emotions
  8. Understanding When to back down
    • Dealing with Vulgarity
    • Coping with Insults
    • Dealing with Legal and Physical Threats
  9. Ten Things You Can Do To WOW Every Time
    • Ten Tips

Permintaan Brosur penawaran Training ( Harga, Waktu dan Tempat) silahkan Menghubungi kami.

Catatan :

  • Pelatihan ini dapat di-customized sesuai kebutuhan perusahaan Anda bila diselenggarakan dalam bentuk In-House Training. Untuk permintaan In-House Trainingdengan jenis topik lainya, silahkan mengirimkan ke alamat email yang tercantum di web kami.
  • Request Training. Jika anda membutuhkan informasi pelatihan yang belum tercantum pada website ini, atau anda ingin memberikan usulan materi yang sesuai dengan tingkat kebutuhan perusahaan anda, silahkan mengirimkan ke alamat emailyang tercantum.
  • Bila tidak ada tanggal dan waktu atau yang tercantum sudah kadaluarsa didalam artikel mohon tanyakan kepada kami untuk jadwal terbarunya.
  • Peserta bisa mengajukan Tanggal Pelatihan / Training selain yang tertera pada silabus penawaran.

Advertisements